排隊叫號系統介紹
一、產品概(gai)述(shu)
排隊叫號系統
以高科技的計算機技術手段來取代顧客排隊，從而解決顧客排隊的煩惱，有效地提高銀行服務質量；同時可以監控和預計顧客流量，實時掌握服務情況，提供有用管理信息，優化資源組合，提高勞動生產率；可根據不同的客戶要求靈活配置該系統。
排隊叫號系統的優點：寬松的等候環境、縮短顧客等候時間、提高隱私權和保密性、更好的工作條件和環境、提高勞動生產率的管理信息。
排隊叫號系統基本服務程式：當顧客進入大廳，選擇自己需要的服務類別，從號票打印機抽取一張打印票號。票號上的號碼就成了該顧客的排隊代碼，且這個號會自動根據服務類別及緊急程度在機器內部形成隊列，當某一工作人員服務完畢后只需按一下終端上的呼叫按鈕，機器內部的程序會自動將先來的顧客代碼通過顯示器和語音信息，來呼叫該顧客前來辦理，這樣就形成了機器替人排隊的整個過程。
排隊叫號系統的管理功能和特點:
1.功能擴展強大 柜員控制量可擴充至99個。
2.造型現代新穎 外形現代美觀，可優化服務環境、提高行業形象。
3.柜員叫號顯示 柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現象。
4.結構自由組合 臺式、立式、觸摸式取號機，懸掛、壁掛、立式窗口顯示屏。
5.柜員控制靈活 柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。
6.辦理業務計時 柜員辦理單筆業務計時，并有匯總、統計分析功能。
7.語音提示 客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。
8.統計分析管理 可選購管理軟件，通過PC統計各窗口的工作情況。
排隊叫號管理系統在發達國家的應用相當廣泛，近年來也開始流行于我國的銀行、醫院、電信、領事館、公安、稅務及企事業服務機構。
二、系統組成
基本功能包括：號票打印、顯示、呼叫、預約、插隊和掉隊處理；同時還有查詢客流數量、分布狀況、等候時間、各窗口服務數量及效率等資料和統計分析。
系統構成框圖
1、叫號票打印機：安裝在營業廳入口的顯眼處，號票打印機上面有一排按鈕，每個按鈕代表一種服務。顧客根據自已的需要按相應的按鈕，號票機就自動吐出一張印有號碼的紙票。顧客在號票機上取得號票后即自動進入排號系統，對于需要多次、多種服務的顧客只需持同一張號票就可以在完成一項業務后自動進入下一項服務的排隊。對于業務無關的服務隊列，為確保工作更加準確和靈活，建議每需要一項服務均抽取一張號票。另外號票機還配有VIP功能，為重要顧客提供優先服務。號票打印機根據場地的需要分不同款式，有立式、臺式或特別定制款式，顏色根據用戶喜歡或與營業廳裝飾進行選擇。
2、大廳顯示屏：設置在營業廳上方，大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的號碼及柜臺號。大廳顯示屏受柜臺工作人員操作器控制，工作人員服務完前一位顧客后按操作器按鈕，大廳顯示屏上的號碼就自動跳到下一位.顧客手持的紙票號碼與大廳顯示屏上的號碼對上后，就直接前往該柜如辦理業務。
3、系統音響設置：安裝在大廳內。當工作人員按操作器時，嗽叭發出呼叫音，提醒顧客注意大廳顯示屏上的號碼的轉變。
4、柜臺號碼牌：設置在每個柜臺上方，清楚地標明每個柜臺的號數。
5、柜臺顯示屏： 設置在每個柜臺上方，與柜臺號碼牌配套，顯示該柜臺正要接待的顧客的號碼。當一個新的號碼被呼叫時，顯示屏上的號碼會閃爍幾秒鐘，使顧客有時間找到應去的柜臺。顧客在柜臺前單獨一人，這提供了一個更個人化和更保密的服務。
6、桌面操作器(終端器)： 每個柜臺配備一個操作器，供柜臺工作人員使用。工作人員每服務完一位顧客后按操作器按鈕，系統便自動跳到下一位。同時操作器還能顯示還在等候的顧客的數量，另外利用數字鍵盤可將某工作人員已服務過的顧客，轉移給另一位工作人員。操作終端大體具備如下功能：申請下一位顧客、暫停工作、呼叫當前客戶、呼叫指定客戶、把當前客戶插隊到任務、把當前客戶插隊到窗口、把任意客戶插隊到任務窗口、把任意客戶插隊到窗口、把客戶轉移到任務、把客戶轉移到窗口、將客戶預約到任務、將客戶預約到窗口、增加任務、刪除任務、請求其他操作員幫助（窗口之間呼叫）、接受其他操作員幫助請求、拒絕接受其他操作員幫助請求、終端下班等。
7、主控制器：連接所有設備，實行全自動化操作。主控器系統具備的查詢與統計、報警功能：作為管理人員，可對各時間段安排的人員數量進行查詢，還能提供服務質量、工作效率等數據的統計分析報告。此軟件模塊運行在管理計算機上。
A、每天所需記錄匯總的數據：號票的總數、接受服務的號票總數、服務時間、最長等待時間、平均等待時間、等待時間的分布狀況(以 五 分鐘為時間單位，分組統計所接待客戶比例數)，按服務類型分類統計服務顧客數、排號的長度、平均等待時間、虛票數量等。
B、需要監控告警的數據：各服務類型排隊的長度超長、等候狀態的顧客總數太多、等候時間太長或太短、號碼打印機的紙已臨近用完、某窗口需要幫助等主控器都可以提示告警。
8、無線排隊(dui)系統應用(yong)
無線排隊叫號(hao)系統(tong)，呼叫器和取號(hao)機(ji)之間(jian)采用(yong)無線通訊傳輸(shu)，可以減少(shao)通訊線布(bu)線帶來(lai)的(de)麻煩，尤其適用(yong)于已(yi)經投入使用(yong)的(de)辦公場(chang)所的(de)改造，施(shi)工時(shi)間(jian)短，施(shi)工方便快捷(jie)。
排隊叫號產品說明
一(yi)、立式排隊機
型號(hao)：TCHD-y-2009
| 技(ji)術規格(ge)：
1、15寸(cun)或17寸液晶(jing)顯示(shi)屏
2、15寸或17寸表(biao)面(mian)聲波觸(chu)摸屏
3、愛普(pu)生(sheng)532高速熱敏打(da)印機（紙寬80mm）
4、PC控制主機(ji)
5、TCHD-v5.1排隊(dui)管理控制軟件
6、語音系統
7、內置功放(fang)及音響
| 使用(yong)環境
1、工作溫(wen)度：0-45℃
2、儲存溫(wen)度：-20℃-85℃
3、大氣壓力：86-106kpa
4、相對濕度：10%-90%（非凝結）
系統功能(neng)特點(dian)：
1、發號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；
2、號票或發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數和大約等待時間；
3、號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；
4、系統設有多個優先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；
5、具備登(deng)(deng)錄操作(zuo)功(gong)(gong)能(neng)和退出操作(zuo)功(gong)(gong)能(neng)：工作(zuo)開始前(qian)，輸入員工代碼(ma)進(jin)行登(deng)(deng)錄操作(zuo)，工作(zuo)結束后(hou)，退出排隊系統。
6、實現客戶自主選擇柜員功能；
7、實現與對公企業會計身份證系統的聯網，在排隊的同時，實現對其身份合法認證；
8、支持通過(guo)讀(du)卡器(qi)讀(du)取客戶相關(guan)信息(xi)后，自動區(qu)分(fen)VIP客(ke)(ke)戶和(he)普通(tong)客(ke)(ke)戶，自(zi)動區分(fen)對公客(ke)(ke)戶和(he)對私客(ke)(ke)戶，并按營業(ye)機構自(zi)定的(de)排(pai)隊(dui)規則自(zi)動編(bian)組排(pai)隊(dui)。
9、產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯網實現遠程監控；
10、系統提供業務狀態查詢功能；
11、在(zai)營(ying)業(ye)廳較大或客流(liu)量大的場所(suo)，打(da)印(yin)機可(ke)增加紙盡報警(jing)裝(zhuang)置以便在(zai)打(da)印(yin)紙將要用盡時發出警(jing)報提醒符合用戶實際業務應用需要的統計功能；
12、開放式的接口，強大的擴展功能；
13、系統可無線遙控，也可有線連接；
14、系統(tong)提供(gong)統計出具體每個員工辦理(li)時間(jian)值功能。平均(jun)辦理(li)時間(jian)、最(zui)長時間(jian)、最(zui)短時間(jian)、最(zui)多(duo)呼叫次數(shu)、平均(jun)呼叫次數(shu)；
15、所有部件的顏色、外型均可根據用戶的要求或CI設計規范量身定做。
16、系統提(ti)供按業務分類對客戶辦(ban)理(li)情況進(jin)行匯(hui)總(zong)(zong)(zong)功能，如(ru)客戶總(zong)(zong)(zong)數(shu)(shu)(shu)、辦(ban)理(li)總(zong)(zong)(zong)數(shu)(shu)(shu)、棄號總(zong)(zong)(zong)數(shu)(shu)(shu)、未辦(ban)理(li)總(zong)(zong)(zong)數(shu)(shu)(shu)、等候時間(jian)、辦(ban)理(li)時間(jian)、呼(hu)叫次數(shu)(shu)(shu)；
17、系統(tong)提(ti)供根據(ju)需(xu)求分(fen)年、月、日、任意幾天、當天時間段進(jin)行分(fen)類查詢和統計；
18、多(duo)項(xiang)業務排隊管(guan)理功能(neng)。可同時處理多(duo)種不(bu)同業務類別的(de)排隊服務。顧(gu)客(ke)可根據發號機界面上的(de)提示，按鍵高速打(da)印輸出排隊號票；
19、系統提供業(ye)務數(shu)據輸出，輸出文件可為EXCEL或文(wen)本文(wen)件功能(neng)、提(ti)供業(ye)務數據上傳，可(ke)通過內(nei)部網絡(luo)上傳至數據庫或指(zhi)定(ding)文(wen)件功能(neng)、提(ti)供根據客戶(hu)要求(qiu)對(dui)需(xu)要輸出(chu)的數據進行篩選的功能(neng)、提(ti)供信息輸出(chu)格(ge)式可(ke)根據客戶(hu)要求(qiu)進行配置功能(neng)；
20、號(hao)票打印(yin)(yin)內容可(ke)編輯，可(ke)打印(yin)(yin)單(dan)位名稱、徽標、業務(wu)名稱、排隊(dui)號(hao)碼、排隊(dui)時間(jian)、禮貌服(fu)務用語、廣告語等。打印(yin)輸(shu)出長度(du)可(ke)靈活設(she)定。
21、號票可(ke)(ke)根據需要設(she)置出票方(fang)式，既(ji)可(ke)(ke)以一式單張，也可(ke)(ke)以一式雙張。
一臺發(fa)號機可帶255個以內的服務窗(chuang)口。排隊號(hao)碼(ma)超(chao)過9999號時，系統將(jiang)自(zi)動從1號(hao)開始排序。當顧(gu)客(ke)抽取排隊號(hao)票時，可從(cong)號(hao)票上的打印內容了解到在他（她(ta)）之前(qian)有多少人還在等待服務。
22、系(xi)統呼叫某(mou)一排(pai)隊號(hao)碼(ma)時(shi)(shi)，柜(ju)臺顯示屏(ping)（或主(zhu)顯示屏(ping)）將(jiang)閃爍(shuo)提示，語音(yin)系(xi)統將(jiang)同時(shi)(shi)呼叫該(gai)排(pai)隊號(hao)碼(ma)。語音(yin)系(xi)統還可實現重呼當(dang)前號(hao)碼(ma)、回呼上一號(hao)碼(ma)、任意呼叫排(pai)隊號(hao)碼(ma)。
23、柜臺顯(xian)示(shi)(shi)屏和主(zhu)顯(xian)示(shi)(shi)屏可(ke)全中文(wen)滾動顯(xian)示(shi)(shi)。
24、顧(gu)客手中的(de)排隊號(hao)碼(ma)可(ke)在不同業務類別的(de)柜臺(tai)窗口之間實現相互轉移。
25、產品可實現(xian)多臺發號機相連，可同時(shi)管理服務(wu)大廳多個出(chu)入口的客(ke)流，且排隊號碼不重復。
26、系統設(she)有(you)任意(yi)優先(xian)級，使不同(tong)業務類別的柜臺窗口均可(ke)優先(xian)處理本業務類別的柜臺窗口依序應該得到(dao)盡快處理的排(pai)隊號碼。
27、系統(tong)(tong)設(she)有擴展(zhan)功能，當需(xu)要(yao)有關統(tong)(tong)計和管(guan)(guan)理(li)數據時，可熱鍵(jian)激活管(guan)(guan)理(li)軟件并(bing)打印。
28、系統可(ke)以形(xing)成(cheng)網(wang)絡管理，也可(ke)與互聯網(wang)相連。
29、系統可以(yi)通過電話進行(xing)預約(yue)，預約(yue)成功后取(qu)得預約(yue)號，在相同(tong)時(shi)間辦理業(ye)務(wu)時(shi)，可以(yi)憑預約(yue)順序號優(you)先辦理。
二、呼(hu)叫器
型號：TCHD-H117
物理呼叫器（顯(xian)示屏(ping)目前國(guo)內(nei)兩種——液晶與數碼管。液晶成本(ben)高，檔(dang)次高，質量好(hao)）
為(wei)方(fang)便柜員的操(cao)作，共設計了(le)17個功能鍵，實現常(chang)規的(de)呼叫、重呼、回呼、選呼、查詢、賬號登錄(lu)、查看排隊等(deng)候人數等(deng),可擴展(zhan)百余種(zhong)其他功能。
1）液晶顯(xian)示(shi)屏顯(xian)示(shi)詳(xiang)解： ;
共顯示6位數，前(qian)兩位為目前(qian)共有的等(deng)待人(ren)數；后四(si)位為當前(qian)所辦(ban)理的號碼。
2）鍵盤詳解(jie)：
·“功能”鍵類似確定鍵，多與其他鍵配合使用。
·“取消”鍵如輸入錯誤，可按此鍵以便從新輸入。
·“重呼”鍵如被呼叫顧客未能及時出現，可按此鍵進行再次呼叫。
·“呼叫”鍵常用鍵，用于呼叫顧客前來辦理相應的業務。
·“等候”鍵專門為醫院設計，其作用：當醫院有二次候診區時，醫生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵，系統將自動通知三位病人到二次候診區候診。設置幾位病人到二次候診區候診，可由客戶任意設置。
·“重排”鍵
操作1：單按此鍵 = 重排功能的實現
可使暫不能辦理業務的顧客向后排3位，向后所排位數可根據實際情況任意調整。例如：顧客在辦理人民幣業務時填錯了單據，為了不延長其他顧客的等待時間此顧客不須再次排隊，工作人員可以按此鍵，使此顧客向后推移3位辦理。從而不影響工作效率。推移位數可根據客戶需要任意設置。
操作2：輸入需轉移的隊列號 + 按此鍵 = 轉移功能的實現
當顧客辦理完相應業務仍需辦理其他業務時，工作人員需按相應隊列號的數字鍵再按此鍵，即可把當前顧客轉移到相應隊列，并使此顧客有一定的優先性。例如：顧客辦理完人民幣業務仍需辦理外幣業務，工作人員只需按對應外幣業務隊列號的數字鍵再按此鍵，此顧客將被安排到外幣業務隊列的前三位。使顧客優先幾位，可由客戶任意設置。
·數字0鍵除輸入數字“0”外為“暫停”鍵。
操作1：單按(an)此鍵為(wei)輸入數字“0”
操作2：按此鍵(jian) + “功能”鍵 = 暫停功能的實現
作(zuo)用：當工作(zuo)人員有事或因其他原因暫(zan)停辦理該窗口業(ye)務時需按此鍵再按“功能”鍵，相應該窗口顯(xian)示屏將顯(xian)示出“暫(zan)停辦理業(ye)務”字(zi)樣，已告知(zhi)顧(gu)客。
·數字1鍵除輸入數字“1”外為“警報”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“1”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 警報功能的實現
作用：當工作人員遇到特殊情況時，按此鍵系統將自動發出客戶所設置的相應聲音。
·數字2鍵除輸入數字“2”外為“刷新”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“2”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實現
作用：按此鍵再按“功能”鍵，可使顯示屏顯示系統最新的顧客信息。
·數字3鍵除輸入數字“3”外為“回呼”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“3”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 回呼功能的實現
作用：當需要呼叫前一位辦理業務的顧客時，需按此鍵再按“功能”鍵。多用于醫院管理系統，可呼叫復診病人。
·數字4鍵除輸入數字“4”外(wai)為“退出”鍵(jian)。
操作1：單(dan)按此(ci)鍵為輸入數字“4”
操作2：按此鍵 + “功(gong)能”鍵 = 退出功能的(de)實現
作用：當工作人員工作告一段落時需(xu)按此鍵再(zai)按“功(gong)能”鍵，呼叫器將與系統(tong)斷開，不再(zai)完成有關(guan)業務任(ren)何操作。
·數字5鍵除輸入數字“5”外為“刪除”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“5”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刪除功能的實現
作用：按此鍵再按“功能”鍵，可徹底刪除沒有前來辦理業務的顧客信息。
·數字6鍵除輸入數字“6”外為“忽略”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“6”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 忽略功能的實現
作用：當按“呼叫”鍵，顧客沒有前來辦理相應業務時，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息，系統將不把此顧客記入到已辦理業務的統計當中。如需要可召回重新呼叫此客戶。
·數字7鍵除(chu)輸入數字(zi)“7”外為“帳號”鍵。
操作1：單按此鍵位輸入數字(zi)“7”
操作2：按此鍵 + “功(gong)能”鍵 = 實現賬號的查詢
作用：當工作人(ren)員(yuan)需查詢該窗口登陸號(hao)時，需按此鍵(jian)再按“功能”鍵(jian)。
·數字8鍵除輸入數字“8”外為“地址”鍵。
操作1：在沒有輸入賬號時，按此鍵 + “功能”鍵可顯示與系統連接的地址。
操作2：輸入賬號后，按此鍵為輸入數字“8”
作用：安裝呼叫器時在工作人員不登陸的情況下，按此鍵即可檢查是否與主系統相連接，是否能接受到數據。
·數字9鍵除輸入數字“9”外為“統計”鍵。
操作1：單按此鍵輸入數字“9”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 統計功能的實現
作用：當工作人員在本次登陸工作完成后，可按此鍵再按“功能”鍵即可統計出這段工作時間內所完成的業務數量。
三、評價器
規 格：4按鍵
顯 示 器：液晶(jing)
字 符尺 寸：9.5mm×7.3mm
部(bu) 件尺 寸：116mm×105mm×140mm
供(gong) 電電 壓(ya)：直流12V
眾達(da)客戶評價系統功能特點：
1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，免維護；
2、評價信息實時在線統計(ji)并自動(dong)生成(cheng)報表；
3、所有(you)(you)評價統計(ji)信(xin)息均可(ke)遠(yuan)程(cheng)聯網查詢，并設(she)有(you)(you)多級(ji)查詢權限；
4、按(an)“評價(jia)”鍵系統(tong)自動(dong)語音(yin)提示：“您好，請您對我(wo)的工作給予評價(jia)”，“謝謝”；
5、按“一米線”鍵，系統自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”；
6、窗口工作人員可登錄身份(fen)；
7、設置“限一(yi)次按鍵有效”, 避免客戶評(ping)價(jia)信息重復統計(ji)；
8、系(xi)統(tong)可與排(pai)隊管(guan)理系(xi)統(tong)無縫鏈接共用操作(zuo)器；
9、如系統(tong)與短(duan)信模塊鏈(lian)接當顧客評價(jia)“不滿意(yi)”時，系統(tong)自動向值班經(jing)理(li)發送報警短(duan)信；
10、顧(gu)客(ke)可在系統留下電(dian)話號碼(ma)；
11、評價操作器采用(yong)流線型外型設(she)計符合人體工(gong)學。
12、插入式柜員資料卡(ka)可顯示服(fu)務(wu)工作人員的(de)照(zhao)片、工號、姓(xing)名及辦(ban)理的(de)業務(wu)等；
13、顧客只需一鍵點評窗口服(fu)務質(zhi)量，液晶屏上會及時顯示(shi)點評結果(guo)；
14、 4 鍵或5鍵的(de)點評設計，可滿足(zu)每個網點的(de)個性化要(yao)求；
四、液晶評價器
| 型 號：TCHD-p-c120評(ping)價器(qi)
| 規 格：3按鍵中液晶
| 外 型尺 寸(cun)：148mm*99mm*160mm
| 液 晶尺 寸：62.0±0.1mm×44.0±0.1mm
| 顯示區尺寸：56mm×38mm
| 液 晶顏 色：藍(lan)底白字
| 部 件(jian)地 址：軟件(jian)設置地址
| 顯 示規(gui) 格：128×64點陣單色
| 重 量：220克
評價器功能：
1、歡迎提示語音“歡迎光臨”
2、一米線外提示語音“請下一個客戶在一米線外等候”
3、請求評價提示語音“請您對我的工作給予評價”
4、評價結果顯示并語音自動應答“謝謝”
5、支持主動評價（客戶在沒有提示的情況下主動給予評價）
星級顯示：
1、支持最高星級：五星★★★★★
2、使用中星級可調
3、開機默認星級可以設置
語音提示：
“您好，歡迎光臨”
“請您對我的工作給予評價”
“謝謝評價”
“請下一位客戶在一米線外等候”
默認音量８級可調
顯示功能：
1、具有廣告圖片循環播放功能
2、最大支持 12張廣告圖片
3、廣告圖片顯示順序及時間可調
4、可根據客戶需要，自行設計廣告圖片及相關提示圖片地址顯示：上電開機同時按下任意鍵，釋放按鍵后顯示硬件驅動版本及該評價器地址
其它功能
設置模式：上電開機同時按下任意鍵，釋放按鍵后進入設置模式，設置模式下顯示硬件驅動版本及該評價器地址。可設置評價器地址，音量，默認星級，提示圖片，廣告圖片等內容
按鍵組合：評價器共有 9個按鍵（上一行 5鍵，下一行 4鍵），可根據需要選用其中部分按鍵，其余不用。
常用三按鍵：“滿意”、“一般”、“不滿意”；
說明：評價器通訊采用RS485通訊方式。硬件接口協議與操作器。
五、LED顯(xian)示屏
LED顯示屏主要特點：
1、可(ke)(ke)滾動顯示排隊信(xin)息(xi)(xi)，在沒(mei)有呼叫(jiao)信(xin)息(xi)(xi)時可(ke)(ke)自動切換(huan)播放多條廣告信(xin)息(xi)(xi)、提(ti)示信(xin)息(xi)(xi)和問候(hou)語，條數字數可(ke)(ke)隨意設置。
2、當排隊機(ji)停止工(gong)作時(shi)，顯(xian)示(shi)屏仍(reng)可顯(xian)示(shi)初始信息如：歡迎(ying)光臨等(deng)。
3、顯示(shi)屏(ping)可選擇多種閃(shan)爍(shuo)形式及滾動顯示(shi)。
4、顯(xian)示(shi)屏可(ke)以根(gen)據用戶需要，提(ti)供預(yu)留窗(chuang)口號(hao)與不預(yu)留窗(chuang)口號(hao)兩種(zhong)，并可(ke)實現窗(chuang)口號(hao)反(fan)向顯(xian)示(shi)技術(shu)。
5、窗口(kou)顯示(shi)屏為鋁合金開模的超薄(bo)一體(ti)屏，屏體(ti)輕盈美觀無螺(luo)絲設計(ji)。
六、語音系(xi)統
1、 吸頂式(shi)音箱(xiang)
型號： KWTH206
功率： 1.5/3/6W
出入電壓：70-100V
重量： 0.8kg
2、 壁掛式(shi)音箱
型號(hao)： HBG-507
功率： 10W
輸入(ru)電壓：100V
尺寸：116×182×273(mm)
重(zhong)量(liang)： 1.7kg
語(yu)音呼叫(jiao)單元由“語(yu)音控制器(qi)”、“語(yu)音控制軟(ruan)件”、“功放(fang)”和“音箱”組成，
典(dian)型的播音內容為“叮咚，請××××號到(dao)××號窗口”，播音內容可靈活編輯。
語音(yin)音(yin)源由中央人(ren)民廣播電臺播音(yin)員完成，提(ti)供普通話、英文等多種播音(yin)方式。
語音(yin)播(bo)放(fang)前(qian)有樂音(yin)提示“叮咚”。
語音提示(shi)次數可以設(she)置。
播放設備選用優質功放及音響設備，語音清晰。
排隊叫號系統設計實現
一、系統優勢簡介：
1、高穩定性。tc-yh嵌入式微型工控系統專為客戶排隊管理系統研制開發，經科學測試無間斷連續運行 7200 小時安全無故障。
2、告別系統崩潰。tc-yh嵌入式微型工控系統的成功研制，徹底解決了排隊機系統崩潰的問題。現有排隊機都以微軟公司的個人操作系統 win2000 或者 winxp作為系統運行的任務平臺，排隊機作為大廳窗口服務行業的現場客戶管理維護系統，把個人操作系統作為任務平臺，潛在著很大的安全隱患，為規避風險，我們在tc-yh嵌入式微型工控系統上單獨為系統開發了任務平臺，以便更能適用大廳窗口服務行業的現場客戶管理維護系統。
3、杜絕軟件盜版。我們為嵌入式微型工控系統開發了完全自主知識版權的任務平臺和專屬數據存儲系統。徹底規避了使用 windows任務平臺系統，sql server數據庫系統等帶來的軟件著作版權問題。
4、系統可承受連續斷電。系統提供了完整的斷電保護監控模塊，在任意情況下頻繁斷電，也不會造成系統損壞或者數據丟失。
5、快速啟動功能，tc-yh嵌入式微型工控系統能在9秒鐘內快速啟動整個系統應用。而普通排隊系統啟動至少需要 50秒鐘。
6、 節能環保。tc-yh嵌入式微型工控系統使用的是專用的電源供電，可最大限度地降低系統功耗，屬節能環保綠色產品。
7、終身免維護。tc-yh嵌入式微型工控系統不僅安裝、使用方便，而且還可實現終身免維護。
二、現場客戶管理系統
1、 名稱(cheng)注釋(shi)
現場客(ke)戶管理系統
現場客戶：指在各種服(fu)務窗口(kou)辦事大廳（包含銀行、工(gong)商、稅(shui)務、醫院、民政等）現場的(de)尚未辦理(li)業(ye)務、等待(dai)辦理(li)業(ye)務或正在辦理(li)業(ye)務的(de)客戶；
管理(li)系(xi)統：指針對(dui)現場客戶在辦理(li)相關業務(wu)過程(cheng)中，從開始到結束整(zheng)個流程(cheng)所進行的(de)智能化(hua)、信息化(hua)管理(li)的(de)系(xi)統軟件，也是整(zheng)個系(xi)統設(she)備(bei)的(de)核心部分。
2、 系統(tong)簡介
現場客戶(hu)(hu)管理(li)(li)系統—顧(gu)名思義就是管理(li)(li)在現場等(deng)待(dai)辦(ban)理(li)(li)各種相(xiang)關業務(wu)(wu)客戶(hu)(hu)的(de)系統，俗稱排(pai)隊管理(li)(li)系統，主要功能(neng)就是管理(li)(li)辦(ban)事(shi)(shi)大(da)廳(ting)里面窗口柜臺客戶(hu)(hu)的(de)辦(ban)事(shi)(shi)流(liu)程(cheng)和(he)秩序(xu)，并為辦(ban)事(shi)(shi)大(da)廳(ting)的(de)管理(li)(li)者提供客戶(hu)(hu)流(liu)量(liang)分(fen)析、時段統計等(deng)第一(yi)手資料，收(shou)集現場客戶(hu)(hu)對辦(ban)事(shi)(shi)大(da)廳(ting)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)內容(rong)、員工態度、業務(wu)(wu)技能(neng)等(deng)系列切身體會的(de)反饋，為辦(ban)事(shi)(shi)機構更(geng)好的(de)完(wan)善(shan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、提高效(xiao)率提供準確(que)的(de)數據，以滿足(zu)客戶(hu)(hu)的(de)完(wan)美體驗和(he)改善(shan)機構面對公(gong)眾的(de)形象等(deng)。
3、 系統分(fen)類
現場客戶管理系(xi)(xi)統(tong)分(fen)為三大(da)系(xi)(xi)列
銀行(xing)大廳(ting)版排(pai)隊管理系(xi)統(tong)；
辦事大廳版排(pai)隊管理系統；
醫院版排隊管理系統。
4、 系統闡述
銀行大廳(ting)版排隊管理(li)系統(tong)。三(san)大系統(tong)分類中應用(yong)功(gong)能(neng)最簡單(dan)的(de)一(yi)(yi)種，其主(zhu)要(yao)功(gong)能(neng)只(zhi)對現場(chang)客戶進行一(yi)(yi)些簡單(dan)的(de)管理(li)、取號、等待呼叫辦理(li)業務的(de)操作，現在市面上(shang)的(de)絕大多(duo)數產品(pin)也(ye)只(zhi)是停留在這個階段。
辦事大(da)廳(ting)版排隊管理系統(tong)。相(xiang)對銀行排隊管理系統(tong)來說，其實際應用功能的(de)實現要強很多。
在(zai)具備(bei)銀行(xing)(xing)大廳排隊管理系(xi)統(tong)(tong)的應用功能外，主要(yao)功能增加了廣告發布(bu)、信息(xi)發布(bu)、后臺監(jian)控(kong)、詳(xiang)細(xi)統(tong)(tong)計報表等(deng)內容。由(you)于各(ge)(ge)種辦事(shi)大廳的環(huan)境不像銀行(xing)(xing)大廳那么統(tong)(tong)一，系(xi)統(tong)(tong)要(yao)求有很強的可配(pei)置(zhi)(zhi)要(yao)求，能夠適合各(ge)(ge)種柜臺窗口布(bu)置(zhi)(zhi)格局，能夠支持各(ge)(ge)種顯示(shi)設備(bei)，如(ru)LED，液晶電視，同(tong)步(bu)LED屏等。
醫(yi)院版(ban)排(pai)隊管(guan)理系(xi)(xi)(xi)統(tong)。系(xi)(xi)(xi)統(tong)主要包括：掛號對(dui)接，醫(yi)生(sheng)呼叫，護士臺管(guan)理，信(xin)息(xi)發布，后臺監控(kong)，科室、病人(ren)數據統(tong)計、分析(xi)，藥(yao)房發藥(yao)子系(xi)(xi)(xi)統(tong)等。醫(yi)院排(pai)隊系(xi)(xi)(xi)統(tong)是完全和辦事大(da)廳、銀行排(pai)隊系(xi)(xi)(xi)統(tong)不同的大(da)系(xi)(xi)(xi)統(tong)，要求(qiu)廠(chang)商(shang)有很強的開發實力，不僅要能和醫(yi)院使用(yong)的醫(yi)院信(xin)息(xi)管(guan)理系(xi)(xi)(xi)統(tong)（HIS）對(dui)接(jie)，系(xi)統(tong)還要能(neng)(neng)夠處理(li)(li)顧客在各(ge)個(ge)(ge)科室、收費處、取(qu)藥柜臺等各(ge)個(ge)(ge)隊列之間轉(zhuan)移(yi)、存儲，消除等業務，這(zhe)就需要系(xi)統(tong)有很(hen)強大的(de)關(guan)系(xi)處理(li)(li)能(neng)(neng)力，能(neng)(neng)夠依照醫院的(de)各(ge)種流(liu)程(cheng)進行簡單的(de)配置而符合不同醫院的(de)需求，包括信息顯(xian)示功能(neng)(neng)也需要能(neng)(neng)夠按照需求靈活配置顯(xian)示內(nei)容。
5、 系統架構
現場客戶管理(li)系統（排隊系統）分為[媒體(ti)控制(zhi)][用戶進入][數據統計][用戶評(ping)價][柜員操作(zuo)][后臺管理] 6大部分，現(xian)在大多數在用的排(pai)隊系統只使用了(le)其(qi)中(zhong)的部分模塊，很多應用功能(neng)受(shou)到(dao)了(le)限(xian)制。（現(xian)在正(zheng)在使用中(zhong)和市(shi)場上出售的絕大部分排(pai)隊系統只包括其(qi)中(zhong)簡單的 [用戶(hu)進入] [柜員操(cao)作] [媒(mei)體(ti)控制] 幾個部分(fen)，既便如此，像 [媒(mei)體控(kong)制] 部(bu)分也(ye)只(zhi)(zhi)不過支持很少(shao)類型的媒體(ti)形式(shi)，大多只(zhi)(zhi)有LED 顯示(shi)屏）。
6、 工(gong)作原理
顧(gu)客(ke)進入辦事大廳后，通(tong)過 [用戶進(jin)入] 模塊(kuai)進入的排隊系統(tong)中(zhong)，系統(tong)按照(zhao)顧客選擇的業務(wu)隊列和進入時間，把用戶資料(liao)存儲于相應的數據(ju)對象(xiang)中(zhong)。
柜員開始工作后，通(tong)過[柜員操作]模塊登陸(lu)到柜(ju)員呼叫終端，呼叫顧客到本(ben)柜(ju)臺辦理相應(ying)業(ye)務(wu)。
[媒體控(kong)制]模(mo)塊接收到柜(ju)員的(de)(de)呼(hu)叫命令信(xin)息后，生成(cheng)相應(ying)得聲音信(xin)息和(he)顯(xian)示信(xin)息，并(bing)顯(xian)示到相應(ying)的(de)(de)顯(xian)示設備(bei)上去（LED，電(dian)視，大屏幕等）
柜員辦理完畢當前顧客(ke)業務后，顧客(ke)可以根據自己(ji)的體驗，通過[用(yong)戶評(ping)價(jia)]模塊對服(fu)務內容(rong)進行相應得評價。
[數據統計]模塊(kuai)即(ji)時記錄系統的所有操作步驟，收錄統計數據。
[后臺管(guan)理]模塊(kuai)實(shi)現整個(ge)系統(tong)數據(ju)流(liu)程(cheng)的實(shi)時監控、管理及(ji)遠程(cheng)監控，也可以根據(ju)實(shi)際(ji)操作需(xu)要隨時調整顧(gu)客的位置，順序。
7、 設計原則
A穩定(ding)可靠(kao)
天成(cheng)恒達排隊(dui)設備基于完全工(gong)業級嵌(qian)入式的軟硬(ying)件平臺，系統穩定，可經(jing), 受長時間頻繁操作不死機，無卡紙設計，工(gong)業觸(chu)摸(mo)屏經(jing)久(jiu)耐用。一年內基本(ben)不需要售后服(fu)務。
B通(tong)用兼(jian)容
銀行排隊(dui)首先要遵循(xun)所有(you)窗(chuang)口(kou)服(fu)務單位排隊(dui)管理的(de)(de)基本規則，操作使用(yong)中符合(he)人們的(de)(de)思維和行為習(xi)慣，采(cai)用(yong)通常穩定的(de)(de)IT軟(ruan)、硬件(jian)平(ping)臺；天成(cheng)恒達系統能兼(jian)容市場上所有的主(zhu)流排隊(dui)產(chan)品，能為排隊(dui)設備的升級(ji)改造減少成(cheng)本。
C智(zhi)慧
智能化設計顯示、呼叫、同(tong)步實時，提供(gong)人(ren)性(xing)化、互動式(shi)服(fu)務；
D公平
公布當前就診排(pai)(pai)隊(dui)情(qing)況以及科學有序的排(pai)(pai)隊(dui)管理；
E高效(xiao)
精確窗口服務引導以及對門診業務的(de)統計(ji)及分析(xi)，為管理層提供科學(xue)的(de)決策參考數據(ju)；
F愉悅(yue)
真(zhen)人(ren)真(zhen)聲清晰(xi)悅耳的提示(shi)音、直(zhi)觀的顯(xian)示(shi)以及舒適(shi)的服(fu)務環境，減緩焦慮情緒，提供客(ke)戶滿意度，客(ke)戶可以充分利用(yong)等候(hou)時間做其他(ta)事，節約客(ke)戶的等候(hou)時間；
G可擴展性
銀行的排(pai)隊系統(tong)管理中，無論(lun)排(pai)隊隊列、隊列優(you)先權、增減窗口、多級(ji)銀行排(pai)隊聯網管理、預(yu)約(yue)排(pai)隊等， 天成恒達(da)排隊系統均能支持各種功能的(de)擴展。
H模塊化設計
軟硬件兩方面的(de)設計(ji)都遵(zun)循模塊化的(de)設計(ji)理念，對于產(chan)品的(de)安裝(zhuang)、測試、升級(ji)等方面都會(hui)帶來方便。
